Вернуть деньги за объявление
Если ваше объявление отклонили или заблокировали, проверьте историю операций в кошельке. Обычно оплата возвращается в кошелёк автоматически — в течение нескольких минут.
Если деньги не вернулись, отредактируйте объявление и обратитесь к Администрации (ссылка на контакты Администрации). Мы разберёмся, можно ли сделать возврат.
Как отредактировать объявление
Если вы решили, что объявление редактировать не будете и хотите только вернуть деньги — сообщите об этом. Мы проверим, возможен ли возврат в вашем случае.
Когда вернутся деньги за заказ
Иногда оповещение о возврате не приходит — это особенность многих банковских систем. Поэтому советуем проверить, вернулись ли деньги.
Обычно деньги приходят сразу, но иногда возврат занимает до 5 рабочих дней. Следите за изменениями в личном кабинете.
Если вы оплачивали покупку через СБП (систему быстрых платежей), проверьте в личном кабинете банка, что у вас разрешены входящие переводы через СБП — это важно, чтобы деньги могли вернуться.
Если деньги не пришли в срок — нужно обратиться в поддержку банка, они помогут разобраться, что случилось. Назовите сотруднику или чат-боту банка сумму операции и дату отмены (найти их можно в личном кабинете).
Как проверить, вернулись ли деньги за заказ
Банк не всегда отражает возврат в истории операций или присылает уведомление.
Возможно, деньги уже вернулись, просто оповещение не пришло.
- Проверьте баланс. Если денег на карте стало больше, значит возврат уже пришёл.
- Зайдите в свой кабинет в интернет-банке (через приложение или на сайте) и проверьте историю операций. Лучше не ставить фильтры (по дате, типу платежа), а искать по нужной сумме — иногда фильтры сбиваются и показывают не все операции.
- Сформируйте выписку по карте. Деньги уже вернулись, если в выписке:
- нет строчки ни о списании, ни о возврате;
- есть строчка как о списании, так и о возврате (они могут стоять рядом или находиться далеко друг от друга).
- Обратитесь в поддержку банка и попросите проверить сразу три операции: возврат средств, отмену покупки и зачисление денег. Это важно, потому что банки по-разному называют возвратный платёж. Будьте готовы назвать сумму операции и дату отмены (найти их можно в личном кабинете).